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Trabalho do Bootcamp de UX com o tema: Como melhorar a vida dos entregadores de bike. Ler estudo de caso completo ➔
Problema
Em 2019, participei do Bootcamp em UX Design da escola Tera, onde desenvolvemos um projeto real em equipe multidisciplinar. Nosso grupo era composto por quatro pessoas, dois com foco em prototipação (incluindo eu) e dois com experiência em negócio, escolhemos focar na rotina dos entregadores de bicicleta, profissionais que enfrentam jornadas exaustivas para garantir uma renda rápida, mas lidam diariamente com a falta de infraestrutura urbana, baixos ganhos e poucas perspectivas de desenvolvimento futuro.
O desafio proposto foi: “Como podemos melhorar a qualidade de vida dos entregadores de bicicleta?”. Com base nesse problema central, iniciamos um processo colaborativo de pesquisa, imersão e prototipação com o objetivo de entender a fundo as dores e necessidades desses profissionais, muitas vezes invisibilizados, mas essenciais para o funcionamento das cidades.
Pesquisa
Iniciamos a fase de investigação com uma desk research focada nos principais players do mercado, Rappi, iFood e Uber Eats, combinada ao alinhamento interno através da matriz CSD, onde organizamos certezas, suposições e dúvidas para estruturar nossos roteiros.
Para validar as hipóteses no contexto real, fomos a campo no Largo da Batata e na região de Pinheiros (SP) para realizar uma pesquisa de guerrilha com entregadores de bicicleta, além de acompanhar a rotina completa de um usuário por meio de um diário de bordo.
Mapeamos perfil, volume de entregas, motivações e os principais gargalos da rotina. Os dados coletados revelaram padrões claros e uma ampla diversidade de experiências, direcionando o projeto para três pilares fundamentais: autonomia, suporte urbano e reconhecimento.
Processo
Solução
O Pedala+ é uma plataforma criada para transformar a rotina e o esforço diário do entregador de bicicleta em qualidade de vida, crescimento e oportunidade. Em uma única solução, o aplicativo conecta infraestrutura de rua e suporte físico urbano a cuidados com a saúde do ciclista e desenvolvimento profissional, utilizando um sistema de gamificação que converte os quilômetros rodados em acesso a cursos de capacitação.
Resultados
Encontra pontos parceiros com água, banheiro, micro-ondas e tomadas.
Acompanha o desgaste físico com alertas de hidratação e pausas.
Transforma quilômetros rodados em pontos acumuláveis.
Troca pontos por capacitação gratuita em finanças, mecânica e rotas.